Os sinais que ajudam no diagnóstico

Antes de mexer em qualquer configuração, observe dois pontos:

  • O que o Windows mostra: "cabo de rede desconectado" indica que o notebook não detecta nenhuma conexão física. "Sem internet" ou "rede não identificada" indicam que existe conexão física, mas algo falha depois, na configuração ou no roteador.
  • As luzes da porta: muitos notebooks têm pequenos LEDs no conector de rede ou ao lado dele. Uma luz acesa costuma indicar link físico, e uma luz piscando indica tráfego. Nenhuma luz, com o cabo conectado, aponta para cabo, roteador ou porta. Nem todos os modelos têm essas luzes.

Essas duas informações já dividem o problema ao meio: falta de conexão física ou falha de configuração.

Primeiro: cabo e roteador

Boa parte dos casos se resolve aqui:

  1. Troque o cabo por outro que funcione em outro computador. Cabos de rede sofrem com dobras, portas fechadas sobre eles e travas quebradas.
  2. Troque a porta do roteador ou do switch. Uma porta específica pode estar com defeito ou desativada.
  3. Reinicie o roteador e o modem, aguardando que voltem completamente.
  4. Teste o notebook em outro ponto de rede, quando possível, como outra tomada de rede no escritório.

Se o notebook conecta com outro cabo ou em outro ponto, o problema não está nele. Em empresas, também vale confirmar com o responsável pela rede se não há algum bloqueio para aquele equipamento.

Configurações do Windows

Quando o cabo e o roteador estão bons, confira o Windows:

  1. Em Configurações, abra Rede e Internet e verifique se a conexão Ethernet aparece.
  2. Se ela não aparecer, entre em Configurações de rede avançadas e confira se o adaptador Ethernet não está desabilitado. Se estiver, habilite.
  3. Verifique se o modo avião não está ativo. Em alguns notebooks, ele afeta também a rede cabeada.
  4. Na mesma página, a opção Redefinição de rede reinstala os adaptadores e volta as configurações ao padrão. Ela remove as redes Wi-Fi salvas, então tenha as informações de acesso à mão.

Se a conexão Ethernet aparece, mas sem internet, desconecte e reconecte o cabo, reinicie o notebook e teste outra vez antes de seguir.

Driver do adaptador de rede

O adaptador de rede cabeada depende de um driver. Atualizações do Windows, reinstalações e programas de VPN ou de segurança podem instalar uma versão errada ou deixá-lo com erro.

  1. Clique com o botão direito no menu Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
  2. Expanda Adaptadores de rede e procure o adaptador Ethernet, normalmente com "Ethernet", "GbE" ou "Family Controller" no nome.
  3. Um ponto de exclamação amarelo indica erro de driver. Um adaptador ausente da lista, mesmo com Exibir dispositivos ocultos ativado, é um sinal mais preocupante.
  4. Instale o driver indicado pelo fabricante do notebook para o seu modelo, como explica o artigo sobre como escolher o driver certo.

Se o adaptador some da lista ou aparece e desaparece, a suspeita de defeito físico aumenta.

Conector danificado

O conector de rede, chamado RJ45, é uma das portas mais expostas do notebook. Em modelos finos, ele tem uma tampa articulada que abre para receber o cabo, uma peça frágil. Os danos mais comuns são:

  • Trava do conector quebrada, que deixa o cabo frouxo e a conexão caindo;
  • Contatos internos tortos ou afundados, por um cabo inserido torto ou por um plugue de telefone colocado por engano;
  • Carcaça rachada em volta da porta, depois de um tropeço no cabo;
  • Oxidação dos contatos, por umidade ou líquido, assunto do artigo sobre notebook que molhou.

Não tente endireitar os contatos da porta de rede com agulhas, clipes ou chaves. Os contatos são finos e ficam ligados a componentes da placa; um curto ou um contato quebrado pode transformar um ajuste simples em um reparo maior.

Circuito de rede da placa-mãe

Por trás do conector, a rede cabeada passa por componentes da placa-mãe: um transformador de isolamento, proteções e o controlador de rede, que pode ser um chip próprio ou parte do chipset. Surtos elétricos que chegam pelo cabo, como em tempestades, podem danificar esse circuito. Quando isso acontece, o adaptador costuma desaparecer do Gerenciador de Dispositivos ou nunca detectar o cabo, mesmo com cabo, roteador e driver em ordem.

Esse tipo de defeito exige análise na placa e reparo em nível de componente.

Alternativa enquanto isso: adaptador USB

Enquanto a porta não é consertada, um adaptador USB para Ethernet resolve o uso no dia a dia. Ele cria uma nova porta de rede pela USB e tem driver próprio. Se a internet funciona pelo adaptador, isso também confirma que o problema está na porta original do notebook ou no circuito dela, e não no cabo ou no roteador. Se a porta USB também falha, o artigo sobre porta USB que não funciona pode ajudar.

Quando procurar avaliação

Se a porta de rede do notebook não funciona com nenhum cabo, o adaptador desaparece do sistema, a trava está quebrada ou o problema surgiu depois de uma tempestade, o melhor caminho é consertar o notebook com diagnóstico técnico. A avaliação testa a porta com equipamento de rede conhecido, examina o conector e, quando necessário, o circuito de rede da placa, com orçamento apresentado antes do reparo.